Zákazníkům společnosti Premier system a.s. je poskytován komplexní balík služeb pro zákaznickou podporu, který mohou využít uživatelé aktuálních verzí programu PREMIER system. Služby jim pomáhají k rychlému řešení dotazů k ovládání našeho programu, k řešení problémů s provozem programu, řešení individuálních požadavků na funkcionalitu programu a možnost pravidelné on-line aktualizace programu ve vztahu k novým legislativním změnám a modernizacím (úpravám) programu.

E-mailová podpora

Jedná se formu hotline pomocí emailové komunikace. Tato služba je poskytována NON-STOP a doba odezvy pro řešení vážných problémů které např. brání v pořizování dat či standardní práci je 24 hodin. Problémy menší závažnosti jsou řešeny max. do 3 dnů.

Standardním postupem při této komunikaci dochází nejprve k centrálnímu přijetí, o kterém je uživatel informován, a následně pak vlastnímu řešení problematiky, popřípadě k návrhu jiného způsobu řešení (datová nebo konzultační podpora), neboť některé problematiky vyžadují řešení přímo na datech popř. v prostředí uživatele

Formulář pro odeslání požadavku, reklamace

Varianta emailového poradenství je nesporně výhodnější, neboť nezávisí na obsazení telefonické hot-line a umožňuje tázanému větší prostor pro vyhodnocení problému a návrh řešení, což vede k výrazné úspoře nákladů na telefonický kontakt zákazníka. I rychlost řešení může být paradoxně rychlejší než u telefonického hot-line, neboť se zde např. nabízí zasílání konkrétních printscreenů z programu, které umožňují zákazníkovi lépe porozumět řešení problému.

Aktualizace programu - Upgrade

Předáním systému do užívání, komunikace mezi Vaší a naší firmou nekončí. Výrobce software PREMIER system a.s. udržuje verze systému kontinuálně ve shodě s legislativou a vytváří nové verze, které nabízejí kromě legislativy také nové funkce, úpravy a technologie.

Pro snadnou a rychlou dostupnost všech legislativních a modernizačních úprav nabízíme bezkonkurenční způsob aktualizace informačního systému. Přímo z programu má uživatel přístup k on-line aktualizace, kdy program sám prověří aktuálnost jednotlivých modulů a nabídne uživateli ke stažení vše potřebné. Seznam jednotlivých úprav, novinek a jejich použití je samozřejmostí.

Aplikace "PREMIER update" nabízí možnost výběru aplikace (modulu) pro on-line aktualizaci, čímž nemusí klient stahovat aktualizace modulů, které nevyužívá.

Takto je zajištěno operativní stahování legislativních a programových úprav, bez nutnosti čekaní na instalační CD. Jejich včasnost a rychlá dostupnost je jednou ze základních priorit firmy, přičemž již dlouhodobě prezentujeme vždy aktuální legislativu v programu jako jedni z prvních poskytovatelů IS.

Informační zprávy - komunikace s klientem

V případě důležitých sdělení aktualizace jsou klienti informování on-line zprávami, které se každému uživateli zobrazují přímo v programu. Tímto způsobem máme přímý kontakt na každého uživatele programu, přičemž nám tato profesionální aplikace umožňuje operativně informovat všechny uživatele našeho programu.